Câu hỏi thường gặp

ITO là viết tắt của I Travel Original.

Bạn có thể liên hệ với ITO từ 9h30 - 18h30 (Thứ 2 - Thứ 6) tại mục Live Chat hoặc qua Email hellovn@itocases.asia.

Vali ITO có chính sách bảo hành trong thời gian 5 năm kể từ ngày mua hàng. Vali chỉ được bảo hành khi còn giữ nguyên bao bì lúc bán. Những trường hợp được bảo hành liên quan đến vấn đề khóa kéo, bánh xe, lỗi do nhà sản xuất, v.v...

Mật mã mặc định là 000, hãy tham khảo các bước sau để đặt mật mã mới.

1. Mở khóa Vali bằng mật mã mặc định, tìm công tắc gạt ở mặt sau của khóa và chuyển từ "OFF” sang “SET”
2. Xoay và điều chỉnh mật mã mới (Hãy đảm bảo tất cả các số đều được căn giữa và thẳng hàng)
3. Thay đổi công tắc từ “SET” về “OFF” để hoàn tất đặt mật mã mới

Vali ITO không thể nới rộng tuy nhiên ITO có nhiều kích thước vali đa dạng phù hợp với nhu cầu của người dùng.

Vali ITO được thiết kế với khả năng chống nước, có thể sử dụng kể cả trong thời tiết mưa. Tuy vậy hãy cố gắng bảo quản sản phẩm của mình tốt nhất có thể nhé!

Vali xách tay có kích thước 20-inch (51 cm). Các dòng vali của ITO đều có kích thước xách tay này.

Chỉ giao hàng tại Việt Nam.

Thời gian giao hàng tiêu chuẩn là 3 đến 5 ngày làm việc sau khi đơn hàng được đặt và thanh toán thành công qua website.

Trong thời gian của các chương trình khuyến mãi và ngày lễ, thời gian xử lý đơn hàng có thể lâu hơn.

Một số khu vực tại Việt Nam có thể có áp dụng điều kiện vận chuyển đặc biệt. Ngoài ra ITO không giao hàng đến địa chỉ hộp thư PO.

ITO sẽ hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với những sản phẩm bị lỗi sản xuất cho những trường hợp sau:

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn trong tình trạng như khi nhận hàng, bao gồm bao bì đóng gói, bằng chứng mua hàng, thẻ bảo hành, hướng dẫn sử dụng và toàn bộ phụ kiện kèm theo.
2. Tất cả bao bì phải còn nguyên vẹn, không bị đánh dấu hoặc tẩy xóa dưới mọi hình thức. Những sản phẩm có đính kèm nhãn / thẻ khi nhận hàng cần được trả lại với nhãn / thẻ nguyên vẹn.
3. Các sản phẩm mua theo bộ hoặc gói nhiều sản phẩm phải được hoàn lại toàn bộ. Nếu đơn đặt hàng có kèm theo quà tặng, sản phẩm phụ, bộ sản phẩm, v.v..., tất cả cần được hoàn lại cùng đơn hàng.
4. Những trường hợp trả hàng sẽ được ITO xem xét và được quyền xử lý, khắc phục.

ITO chỉ chấp nhận hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng hủy, tiền sẽ được hoàn về tài khoản được sử dụng để thực hiện thanh toán đơn hàng. Thời gian hoàn tiền sẽ trong vòng 30 ngày kể từ khi sản phẩm hoàn về kho ITO. Thời gian xử lí có thể sẽ lâu hơn dự kiến tùy vào loại sản phẩm và số lượng hàng hoàn lại hệ thống.

Hãy gửi thông tin đến địa chỉ email: care@itocases.asia, ITO sẽ liên hệ và hỗ trợ bạn trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.

Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của ITO.